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    煙臺供電公司開展水電氣暖聯合服務 快速響應公共服務需求

    2023-05-31 09:31:16

    來源:水母網   通訊員 馬學利 于琦

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    水母網5月31日訊(通訊員 馬學利 于琦)5月30日,國網煙臺供電公司開發園區供電中心共享營業廳收到客戶“水電氣暖”聯辦服務緊急需求,第一時間主動對接開發區綜合執法局,組織自來水公司、新奧燃氣公司、業達熱電公司等單位按照客戶預約的時間進行現場勘查,對勘查結果以及相關資料進行聯合審核,形成聯合方案答復意見。

    “以往辦理水、電、氣、暖需要跑多個單位申請,遞交材料、中間審批、最后驗收,需逐個事項進行咨詢、聯系?,F在供電營業廳可以聯合辦理水氣暖的報裝業務,又快又高效,實在是太方便了!”客戶孫先生激動地說道。

    近年來黃渤海新區成立公共服務能效專班,率先打造“水電氣暖”聯合服務新模式,重點解決傳統水電氣暖等市政公共服務接入分頭申請、資料重復提交、反復現場踏勘和全流程無法有效跟蹤等問題。專班的運行采取煙臺供電公司全國首創的“雙經理”“雙專員”模式,即“客戶經理”提供全流程服務;“項目經理”實施配套工程全過程管控;“行政審批專員”、“工程監理專員”分別支撐行政審批告知承諾制扎實落地和確??蛻艄こ舔炇铡耙淮瓮ㄟ^、當天完成”。

    當用戶申請報裝兩個及以上服務事項時,共享云廳“一窗受理”,同時將客戶需求轉至“客戶經理”,客戶經理組織各專營單位結合項目實際和周邊配套情況,就設備的參數、供應能力等進行提前銜接,完善設計方案,最終形成項目施工的“一張藍圖”,統籌協調各專營單位在同一時段施工,強化施工輔導,在條件允許時一次開挖溝槽,減少施工的次數及時間,最后組織多行業聯合驗收,確保聯合報裝業務順利完成。

    下一步,煙臺供電公司將繼續同相關公用事業服務單位深化溝通合作,提升客戶業務辦理全流程“物流式”、“一站式”服務水平,持續打造更加便捷、高效的服務模式,提升客戶服務滿意度和獲得感,助力打造一流營商環境。

    編輯:牟騰飛

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